Retur- og ombytningspolitik

xarabrin (herefter “jeg”) ønsker at gøre retur, ombytning, fortrydelse og behandling af reklamationer så enkelt og overskueligt som muligt. Nedenfor skelnes der mellem den lovbestemte fortrydelsesret, den lovbestemte beskyttelse mod mangler og den frivillige returordning på 35 dage. Den frivillige returordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

1. Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage

Ved køb online har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Du kan udøve fortrydelsesretten ved at sende en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke vente på en godkendelse fra mig for at meddele, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Når du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte mig din beslutning om at fortryde købet. Fristen anses for overholdt, hvis varen er afleveret til transportøren inden udløbet af de 14 dage.

2. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler jeg de betalinger, jeg har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 1-3 dage efter den dag, hvor jeg modtog din meddelelse om fortrydelse.

Tilbagebetalingen omfatter også den oprindelige standardlevering. Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste almindelige leveringsmulighed, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Jeg kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

3. Varens stand ved udøvelse af fortrydelsesretten

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at vurdere den, kan du efter omstændighederne hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Fortrydelsesretten er ikke betinget af, at du oplyser en bestemt årsag til din beslutning om at fortryde købet.

4. Frivillig returordning på 35 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig returmulighed på 35 dage regnet fra den dag, hvor du modtager varen.

Den frivillige returordning gælder for returneringer, der sker efter de vilkår, som er angivet for denne ordning. Ordningen ændrer ikke eller begrænser den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller dine øvrige lovbestemte rettigheder.

Ved frivillig retur skal varen som udgangspunkt være i en stand, der gør det muligt at kontrollere dens tilstand. Jeg kan bede om ordrenummer og andre nødvendige oplysninger for at kunne identificere og behandle returanmodningen.

Hvis du benytter den frivillige returordning af personlige årsager, afholder du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen.

5. Forhold der kan danne grundlag for retur, ombytning eller reklamation

En henvendelse kan blandt andet vedrøre:

Fortrydelse af et onlinekøb inden for den lovbestemte frist.
Frivillig retur inden for den angivne 35-dages periode.
En vare, der er beskadiget ved levering.
En vare med en mangel, der medfører, at varen ikke fungerer som forventet.
En vare, der væsentligt afviger fra oplysningerne i produktbeskrivelsen eller den bestilte vare.
En forkert leveret vare.
Et ønske om ombytning efter den frivillige returordning.

Hvis henvendelsen vedrører den lovbestemte fortrydelsesret, behøver du ikke angive en begrundelse.

Hvis henvendelsen vedrører en mangel ved varen, behandles sagen efter reglerne om reklamation og mangler og ikke som en almindelig frivillig retur.

6. Sådan anmoder du om frivillig retur eller ombytning

Ved frivillig retur eller ombytning kan du kontakte mig:

E-mail: info@xarabrin.com

Telefon: +1 (407) 638-2147

For at kunne behandle henvendelsen bedes du som udgangspunkt oplyse ordrenummer, navn og kontaktoplysninger samt beskrive årsagen til returneringen eller ombytningen. Hvis sagen vedrører en skade eller mangel, kan relevante billeder eller video være nyttige.

Jeg bestræber mig på at svare på en retur-, ombytnings- eller reklamationshenvendelse inden for 1–3 dage. Hvis sagen kræver yderligere undersøgelse, gives der senest inden for 1-3 dage en tilbagemelding om sagens behandling og det videre forløb.

7. Returadresse og tilbagesendelse

Ved en godkendt frivillig retur modtager du oplysninger om den returadresse, som varen skal sendes til.

Returadresse:

2549 Maitland Crossing Way #11-203, Orlando, FL, 32810, United States

Ved frivillig retur skal du som udgangspunkt afvente returvejledningen, før varen sendes.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde købet.

Der følger ikke nødvendigvis en returlabel med hver ordre. Hvis en returlabel stilles til rådighed i den konkrete sag, vil dette fremgå af returvejledningen.

8. Returudgifter for større møbler – oplysninger før køb

Ved køb af større møbler eller andre varer, som på grund af størrelse, vægt, emballage eller antal kolli ikke kan returneres med almindelig pakkepost, skal de forventede direkte returomkostninger tages i betragtning inden bestilling.

Som vejledende beregningsgrundlag for større møbler anvendes følgende:

Små og mellemstore møbler, der kan håndteres som almindelig fragt: ca. 250–500 DKK pr. ordre.
Større møbler eller varer med flere kolli: ca. 500–900 DKK pr. ordre.
Store eller tunge møbler, der kræver særskilt transport: ca. 900–1.500 DKK pr. ordre.

Den relevante kategori og det forventede beløb eller interval for den konkrete vare fremgår af oplysningerne på produktsiden eller i forbindelse med bestillingen, inden købet gennemføres.

Den endelige returomkostning afhænger blandt andet af varens størrelse, vægt, antal kolli, emballage og den nødvendige transporttype. Hvis en konkret returomkostning kan beregnes på forhånd, oplyses denne i stedet for et generelt interval.

Oplysningerne om returomkostninger for større varer gives inden køb, så du kan tage omkostningen i betragtning, før du afgiver din ordre.

Disse omkostninger gælder ikke, hvis returneringen skyldes en berettiget reklamation, en mangel, en transportskade eller forkert levering, hvor jeg skal afholde de nødvendige returomkostninger.

9. Behandling af frivillig retur og tilbagebetaling

Når en vare returneres under den frivillige returordning, kontrollerer jeg varen efter modtagelsen.

Hvis returen godkendes efter kontrollen, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at kontrollen er afsluttet.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Den frivillige returordning kan ikke anvendes til at begrænse dine rettigheder efter den lovbestemte fortrydelsesret eller reglerne om mangler.

10. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare under den frivillige returordning, skal du kontakte mig med ordrenummer og oplysninger om den ønskede ombytning.

Hvis ombytningen godkendes, modtager du oplysninger om, hvordan varen skal returneres.

Som udgangspunkt skal den returnerede vare være modtaget og kontrolleret, før den nye vare sendes. Hvis den ønskede vare er tilgængelig, bestræber jeg mig på at sende den nye vare inden for 1–3 arbejdsdage efter afsluttet kontrol.

Ombytning efter den frivillige returordning afhænger af varens tilgængelighed og de konkrete omstændigheder. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved en mangel ved varen.

11. Reklamation og lovbestemt beskyttelse i to år

Som forbruger har du en lovbestemt reklamationsret på to år fra leveringen af varen ved mangler, som er omfattet af reglerne om forbrugerens rettigheder ved mangler.

Hvis varen har en mangel, eller hvis varen ikke svarer til det, du med rimelighed kan forvente ud fra aftalen og oplysningerne om varen, kan du kontakte mig og beskrive problemet.

Afhængigt af manglens karakter og den konkrete situation kan løsningen blandt andet være reparation eller omlevering. Hvis reparation eller omlevering ikke kan gennemføres på passende vilkår, kan andre løsninger komme på tale efter de gældende regler, herunder prisafslag eller ophævelse af købet, når betingelserne herfor er opfyldt.

En reklamation på grund af en mangel er ikke det samme som en frivillig retur af personlige årsager. En berettiget reklamation behandles derfor efter de regler, der gælder for mangler ved varen.

12. Behandling af reklamationer

Når du indsender en reklamation, bestræber jeg mig på at give en første tilbagemelding inden for 1–3 dage.

Hvis sagen ikke kan afsluttes på dette tidspunkt, får du senest inden for 1-3 dage en tilbagemelding om, hvordan reklamationen behandles, og hvad det videre forløb er.

Hvis reklamationen kræver yderligere oplysninger, billeder, dokumentation eller undersøgelse af varen, kan jeg bede dig om disse oplysninger for at kunne vurdere sagen.

Ved en berettiget reklamation afholder jeg de nødvendige omkostninger, der følger af afhjælpning eller omlevering i overensstemmelse med de gældende regler.

13. Omkostninger ved reklamation

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget ved levering, forkert leveret eller på anden måde er omfattet af en berettiget reklamation, skal du ikke pålægges nødvendige omkostninger, der følger af håndteringen af reklamationen.

Dette kan blandt andet omfatte nødvendige omkostninger til returnering, reparation eller omlevering.

Hvis du derimod benytter den frivillige returordning, fordi du ikke længere ønsker varen eller af andre personlige årsager, afholder du som udgangspunkt selv de direkte returomkostninger.

14. Annullering af ordre og tilbagebetaling

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig så hurtigt som muligt efter bestillingen.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt eller er gået ind i en proces, hvor annullering stadig er mulig, vil jeg forsøge at gennemføre annulleringen.

Når en annullering kan gennemføres, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter annulleringen.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan situationen i stedet skulle håndteres efter reglerne om fortrydelse eller retur, afhængigt af omstændighederne.

Annullering af en ordre begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

15. Tilbagebetaling og betalingsmiddel

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Hvis betalingen blev foretaget med Visa eller Mastercard, tilbageføres beløbet til det relevante betalingskort.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder de lovbestemte frister for tilbagebetaling.

Ved en frivillig retur igangsættes tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, og returen er godkendt.

Ved annullering af en ordre igangsættes tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at annulleringen er gennemført.

Selve tidspunktet, hvor beløbet bliver synligt på din konto, kan afhænge af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen.

16. Ansvar ved retur

Du skal sørge for, at de oplysninger, du sender i forbindelse med en retur, ombytning eller reklamation, er korrekte og komplette.

Ved returnering anbefales det at anvende en transportløsning, hvor du kan dokumentere afsendelsen. Gem derfor kvittering eller anden dokumentation, indtil sagen er afsluttet.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret skal varen returneres senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.

Ved frivillig retur skal varen returneres i overensstemmelse med den returvejledning, du har modtaget.

17. Kontakt og åbningstid

Adresse: 2549 Maitland Crossing Way #11-203, Orlando, FL, 32810, United States

Telefon: +1 (407) 638-2147

E-mail: info@xarabrin.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)